2020-02-06 來源：移動支付實戰攻略 作者：曹一兵
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1、功能解析
民生銀行手機銀行共有31個功能，其中與賬戶相關的功能有12個：本行賬戶、他行賬戶、本行轉賬、跨行轉賬、大額轉賬、手機號轉賬、二維碼收付、無卡取現、儲蓄服務、信用卡、本行賬戶二維碼、個人信息；增值業務11個功能：民生繳費、話費充值、理財超市、基金超市、貴金屬、航空機票、游戲點卡、電影票、手機證券、積分商城、公益捐款；客戶服務8個功能：網店排號、金融助手、客戶之聲、銀行公告、優惠快訊、新產品介紹、銀行客服、安全提示。
民生手機銀行功能的數量在同行業中屬于較多的，功能的多樣性能很好地促使客戶使用手機銀行進行各種操作，再加上銀行業務上的優惠政策和業務標準，使民生手機銀行更加地貼近客戶。同時功能的多樣性如同雙刃劍也帶來了使用中的一些不足， 使得客戶需要從更多地信息中篩選出目標功能，需要更長的時間來認識和學習這些功能的操作。
圖1 民生銀行功能地圖
2、開通與登錄
①開通
在蘋果應用商店（ App Store），安卓市場下載客戶端并安裝后，客戶首次使用能比較容易找到自助注冊的入口，自助注冊時并有相對應的流程提示及進度條顯示，潛在信息提示用戶自助注冊需要三步流程。客戶只需擁有民生借記卡、信用卡、活期一本通、定期一本通賬戶，即可通過客戶端自助注冊功能開通手機銀行，進入登錄界面，選擇自助注冊功能。認真閱讀并勾選“我已閱讀并同意以下協議”進行確認，輸入簽約賬號與交易密碼，點擊“下一步”.設置簽約手機號、登錄密碼、預留信息，可勾選是否開通小額支付功能，獲取并輸入短信驗證碼，點擊“提交”,簽約成功，成功登錄手機銀行。信息錄入完成提交后會有“簽約成功”的提示。
圖2 開通民生銀行手機銀行流程
②登錄
民生銀行手機銀行為客戶提供預覽模塊，不用登錄手機銀行也能查看和使用網店查詢、理財超市、基金超市、手機證券、金融助手、電影票、航空機票、游戲點卡等增值業務及客戶服務功能。當預覽內容需要涉及賬戶參與時，提示客戶登錄手機銀行。
客戶需要手機號碼和登錄密碼進入手機銀行的個人賬戶下，登錄時可以定義記住手機號碼（用戶賬戶）。登錄界面簡單易懂，賬戶登后顯示歡迎頁，提示用戶已綁定幾臺設備，客戶點擊進入手機銀行。
圖3 民生銀行手機銀行功能模塊
3、SOLOMO
SOLOMO指的是社交Sociology、本地位置Location、移動網絡Mobile.社交是指客戶與客戶、客戶與平臺之間的互動；本地位置可以定位客戶位置并為客戶提供基于當前位置的服務；移動網絡可以使移動設備訪問網絡信息。民生手機銀行在這三個方面做出了較好的設計。
圖4 民生手機銀行SOLOMO
在手機銀行中社交性是比較普遍存在的，如給他人轉賬、手機充值、購買電影票等，這很大程度地利用了移動網絡快捷方便的特點，使用戶隨時隨地進行業務操作。
民生手機銀行中本地定位的功能體現在網店排號，用戶可在此功能中查看附近距離自己最近的網點或ATM機。
圖5 民生手機銀行本地定位功能
4、O20服務
O2O即Online To Ofline （線上到線下），民生銀行手機銀行中的O20服務體現在二維碼收款、 航空機票、電影票、無卡取現四個業務中，客戶可以通過手機銀行進行操作，在線下享受銀行或第三方提供的服務。以最近上線的無卡取現功能為例，用戶通過手機銀行填寫預約金額、預約碼、交易密碼等信息，即可使用預約碼到民生銀行的ATM機享受無需銀行卡也能取現的服務。
圖6 民生手機銀行020服務
