2020-01-08 來源：安全付 作者：Memory
一、人身意外事故的處理
人身意外事故的處理包括如下方面:
(1)如果收銀區域發生人身意外事故，要在第一時間進行報告。顧客發生意外要報告客服經理及安全主管,員工發生意外要報告該部門管理人員及安全主管。
(2)當有顧客暈倒、突發急病,應立刻通知相關人員進行必要的急救處理,尤其是老年人、殘疾人、孕婦和兒童,應迅速撥打急救電話請派急救車，并由店內人員護送顧客到醫院救治。
(3)如屬意外傷害、重大傷害事故,受傷員工應立即到醫院就醫，受傷顧客應在客服經理的陪同下立即送到醫院就醫,并將情況及時上報商場有關部門,以便更好地處理善后賠償事宜。
(4)如果發生有人不慎觸電的情況,應立即對觸電者實施急救。急救方法為:在條件方便的情況下設法切斷電源,用絕緣材料如木棒等將觸電者撥離觸電場所;發現觸電者心跳、呼吸停止時,要立即進行心肺復蘇搶救。
二、突然停電的處理
突然停電的處理要注意做好以下工作:
(1)做好事前預防。店內應準備由緊急照明燈、手電筒等應急照明工具,有條件的商場可以裝置自動發電機。還要及時掌握電力公司的停電信息,提前做好各項準備工作。
(2)停電時的處理措施。商場應迅速查明停電原因,以便及時作出應對之策。若停電是在晚上,且停電時間較長,可考慮停止營業。停電時收銀機無法打出發票,可利用空白紙張填上購物金額,并加蓋發票章,請顧客下次來店時憑此兌換發票。收銀員應迅速將收銀機錢箱關好。店長應迅速將人員分配至收銀臺附近及賣場內,以保證現金及商品的安全。同時要做好顧客的安撫工作,并請顧客諒解因停電帶來的不便。
(3)來電后的處理措施。來電后應檢查工作場所有無異常情況,清點物品,待一切恢復正常之后開始繼續工作。
三、火災的處理
發生火災時,收銀員應保持冷靜,及時正確地做好處理。
(1)發生火災時,應立即撥打119火警電話報警。報警時要講明發生火災的單位名稱、所在地的準確位置、電話號碼、失火時間、著火的部位或物體等,并派人到路口引導消防車進入現場，向消防人員介紹火場及水源情況。
同時應向商場值班人員及相關負責人員報告。
(2)發生火災時,收銀員應迅速將錢箱鎖好,避免混亂中現金被盜。現金室工作人員和收銀主管等應立即攜帶現金、支票等撤離到安全區域，盡量避免財產的損失。收銀員要保護好重要文件、軟件、設備等,迅速撤離到安全區域。
(3)對于發現較早、火勢易于控制的火災,應及時協同保安人員進行現場滅火或疏散顧客。對于火勢較大的火災,應立即疏散顧客,以保證顧客的安全為第一要務。收銀員應熟悉商場安全通道的位置,在發生火災時,要保持冷靜,引導收銀臺附近的顧客前往最安全的通道。在組織顧客撤離火災現場時,要保持有序撤離,避免出現擁擠的情況。
(4)收銀員應掌握各種滅火器的方法,協助保安人員現場滅火。
四、搶劫的處理
如果收銀臺遭遇劫匪搶劫,收銀員應做到以下幾點:
(1)遇到搶劫時,要保持冷靜,及時按響警鈴報警,通知商場保安人員。
(2)收銀員應清楚地記得劫匪的衣著體型、面部特征等信息。
(3)收銀員要注意觀察劫匪是否有同伙。
(4)對持有兇器的劫匪,收銀員不要與之搏斗,應想辦法盡量拖延時間，以懷危害自身生命安全為前提。
(5)保安人員到場后,收銀員應積極協助保安人員,提供劫匪的逃避路線、特征及搶劫物品等信息。
(6)劫匪離開后,要注意保護作案現場的完整性,以利于以后偵查破案。
(7)警察到現場后,要配合好警察的工作,清點損失,及時備案。
